vol.26

ネコサポ

「ネコサポ」というお買い物や家事の代行サービスをご存知だろうか?

クロネコヤマトでお馴染みのヤマトグループが手がける「くらしのネコの手サポート ネコサポ」は昨年4月から多摩市・UR都市機構と連携してサービスを開始した。永山団地と貝取団地の2ヶ所にネコサポステーションを構え、宅急便の受付だけでなく、地域住民が集まれるイベント・セミナーの運営や、複数の宅配業者の荷物をまとめて届ける一括配送、家事・お買い物の代行サービスを提供して地域住民の厚い信頼を得ている。

今回はネコサポ多摩ニュータウン支店長の渡辺桂祐さんにお話を伺った。

ネコサポ立ち上げの経緯

「宅急便でご愛顧いただいているヤマト運輸ですが、今日では単にお荷物を運ぶだけでなく、少子高齢化等により地域が抱えるさまざまな課題を事業を通じて解決することを目指して取り組んでいます。お客様の身近な存在として、宅急便をお届けする機能やその際の接点を活かして、お買い物や見守りのサポートを行うなど、地域の皆様のお困りごとの解決に取り組んでいます。その中で、高齢者が増加していく多摩ニュータウンにおいて、暮らしに関するお困りごとの解決に対して、地域に根ざした私たちがこれまで以上にお役立ちできないか?と考え開始したのが「ネコサポ」というプロジェクトです。」と渡辺さんが事業立ち上げまでの経緯を語った。

ネコサポステーションの来店者数は2拠点で月間およそ700人。最近では買物に通信販売やネットスーパーを利用する方が増えているが、ネコサポではWebのみならず電話やネコサポステーションで買物の注文を受け付け、コープみらいの店頭商品を各家庭にお届けしている。また、店舗で自分の目で見て品物を買いたい方々には、自宅までのお届けサービスも提供している。

さらに、電球交換やお部屋の片付けなど家事のお手伝いをはじめ様々な暮らしのお困りごとを何でも相談できる窓口としてネコサポステーションを運営している。2拠点の特徴として、永山ステーションは子育てママがフリマアプリなどで販売した小さい荷物を持ち込む頻度が高く、貝取ステーションは、家事のお困りごとや買い物代行の利用に関する問い合わせが多いそうだ。

地域で連携して解決

「驚きは日々あります。」という渡辺さん。住民のお困りごとは多様で、中には当初用意していたサービスメニューには無い、病院などへの付き添いやハチの駆除といった生活に密着した相談もあるという。

「信頼関係がないと、家事も買い物もなんのオーダーもいただけません。良い関係性を築けることで、暮らしの様々なお困りごとに関するご相談をいただけると思います。我々だけでなく、他の事業者様と一緒になって地域の皆様の暮らしを支えていくサービスインフラをまさに作っているところです。」と語る渡辺さん。

介護関連の相談は地域包括支援センター、リフォームの相談はJS(日本総合住生活株式会社)と連携して解決しているという。

「個々の課題を解決していく中で徐々にノウハウが蓄積して、それが地域全体の安心・快適な暮らしにつながっていければいいなと思います。」と語る渡辺さん。最近では地域に浸透しつつあり、街を歩くと地域住民から声をかけられることもしばしばあるという。

地域に密着したイベントを開催

「地域住民の方に、もっとこのネコサポステーションにお立ち寄りいただけるよう、来店のきっかけとなるようなイベントを企画したい。そこから地域の方々同士のつながりも生みだしたい」と渡辺さん。

ネコサポステーションでは毎週、地域の事業者と連携した健康セミナーやお薬相談会、中古家具家電などを出張販売する青空市などニーズに応じて様々なイベントを開催している。

取材日は「お片づけ相談会」が催され、周辺の住民が部屋の収納や片付けについて、相談に来ていた。今年の正月には書き初め大会も好評だったという。こうしたきめ細やかなイベントを通して、少しずつ地域住民との関係を築いている。

街の御用聞きに

今後はネコサポならではの安心、快適を追求したいという渡辺さん。「御用聞きにより、宅配便をお届けする際に、切らしていた醤油を一本持って行ったり、ついでに電球を交換したりと、「街の御用聞き」としてサービス提供したい。それがネコサポならではの利便性になります。住民の皆様の身近にいる我々が、信頼関係を築いたうえで暮らしのお困りごとをまるごと解決できれば、幅広い世代のお客様にとっても便利になるのではないかと思います。」と今後のネコサポの姿についても語った。

昔は街の酒屋さんが御用聞きをしていた時代があった。時代は変わり、現在、多摩ニュータウンではネコサポステーションが周辺住民の気軽に立ち寄れる憩いの場となり、ネコサポスタッフが街の御用聞きとして活躍している。

店名
1.ネコサポステーション永山
2.ネコサポステーション貝取
住所
1.多摩市永山 4-2-3-105
2.多摩市貝取 4-2-1-101
URL
https://store.eneko-netsuper.jp/tamant/
ネコサポ多摩ニュータウン支店長・渡辺桂祐さん


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